Tham khảo triển khai tiêu chí
Kế hoạch thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2026
Giới thiệu
Kế hoạch này do Bệnh viện A80 ban hành nhằm thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch tập trung vào việc tạo sự chuyển biến thực chất về nhận thức, thái độ và phong cách phục vụ, xây dựng hình ảnh bệnh viện văn minh, chuyên nghiệp, an toàn, thân thiện, đồng thời đảm bảo người dân được tiếp cận dịch vụ y tế thuận lợi. Kế hoạch bao gồm các nội dung như thành lập ban chỉ đạo, tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, thực hiện trang phục y tế, duy trì kênh tiếp nhận phản ánh, xây dựng phong cách phục vụ văn minh, và các hoạt động liên quan đến khen thưởng và xử lý vi phạm. Kế hoạch được xây dựng dựa trên Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 và các hướng dẫn liên quan, cũng như chức năng, nhiệm vụ và yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại Bệnh viện A80.
Tóm tắt
Bệnh viện A80 ban hành Kế hoạch số 28/KH-BVA80 ngày 02 tháng 6 năm 2026 để thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Kế hoạch tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, và đảm bảo người bệnh được tiếp cận dịch vụ y tế thuận lợi. Kế hoạch bao gồm việc thành lập ban chỉ đạo, tổ chức tập huấn, duy trì kênh tiếp nhận phản ánh, và thực hiện các biện pháp khen thưởng, xử lý vi phạm. Mục tiêu chính là tạo sự chuyển biến thực chất trong thái độ phục vụ và nâng cao sự hài lòng của người bệnh.