Tham khảo triển khai tiêu chí
Kế hoạch nâng cao thái độ ứng xử, giao tiếp, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2018
Giới thiệu
Kế hoạch này của Bệnh viện A80 tập trung vào việc nâng cao thái độ ứng xử, giao tiếp và đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch bao gồm các mục tiêu cụ thể như tăng cường kỹ năng giao tiếp, tổ chức thi về giao tiếp, duy trì bộ phận chăm sóc khách hàng, và thực hiện các quy định liên quan đến trang phục, tiếp nhận phản hồi, cùng với việc khen thưởng, xử lý vi phạm. Mục tiêu chính là đạt ít nhất 85% nhân viên y tế được tập huấn, tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt 92% và đảm bảo các quy trình hoạt động theo đúng hướng.
Tóm tắt
Bệnh viện A80 xây dựng Kế hoạch triển khai nâng cao thái độ ứng xử, giao tiếp, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2018. Kế hoạch này nhằm thay đổi nhận thức, thái độ và phong cách phục vụ người bệnh, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Kế hoạch tập trung vào việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, tổ chức thi về giao tiếp, duy trì bộ phận chăm sóc khách hàng, thực hiện quy định về trang phục, tiếp nhận phản hồi thông qua hòm thư góp ý và đường dây nóng, đồng thời đảm bảo tuân thủ nội dung cam kết về tinh thần trách nhiệm, giao tiếp, ứng xử và y đức. Kế hoạch cũng quy định về công tác khen thưởng, xử lý vi phạm và công tác thông tin, báo cáo, sơ kết, tổng kết để đảm bảo hiệu quả triển khai.