Tham khảo triển khai tiêu chí

Giới thiệu

Kế hoạch tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử năm 2026 của Bệnh viện A80 được xây dựng nhằm thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Buổi tập huấn này tập trung vào việc nâng cao nhận thức, chuẩn hóa thái độ, phong cách phục vụ của viên chức, người lao động, đồng thời rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường bệnh viện, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại Bệnh viện A80. Mục tiêu của buổi tập huấn là đào tạo 48 người, bao gồm các viên chức, người lao động chưa tham gia hoặc cần cập nhật chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử giai đoạn 2022-2025.

Tóm tắt

Buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử năm 2026 của Bệnh viện A80 diễn ra trong 1 buổi vào ngày 18 tháng 6 năm 2026 tại Hội trường Bệnh viện A80. Nội dung tập huấn bao gồm các kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung tại nơi làm việc, giao tiếp trong phối hợp liên khoa, liên phòng, giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế với người bệnh, người nhà người bệnh và khách đến liên hệ công tác, xử lý tình huống giao tiếp khó, tiếp nhận phản ánh, hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh theo nguyên tắc tôn trọng, an toàn, chuyên nghiệp. Hoạt động này do Phòng Quản lý chất lượng chủ trì, với sự phối hợp của Phòng Hành chính quản trị, Phòng Tài chính kế toán và các giảng viên được đào tạo về kỹ năng truyền thông, giao tiếp, ứng xử trong bệnh viện.