Tham khảo triển khai tiêu chí
Phân tích RCA sự cố khách hàng kích động A80
Giới thiệu
Bài viết này trình bày kết quả phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) của sự cố xảy ra với bệnh nhân Đỗ Minh Quân tại Bệnh viện A80. Sự cố bao gồm hành vi kích động, đe dọa và không hợp tác với điều dưỡng. Mục đích của phân tích là xác định các yếu tố góp phần vào sự cố và đề xuất các biện pháp phòng ngừa để tránh lặp lại.
Tóm tắt
Sự cố bắt đầu với bệnh nhân có biểu hiện mệt mỏi, đau họng, nghẹt mũi, và không đáp ứng với điều trị nội khoa. Bệnh nhân đã yêu cầu khám sớm, ngưng hút thuốc trước phẫu thuật, và có những yêu cầu không phù hợp với quy trình điều trị. Nhân viên y tế đã cố gắng giải thích, nhưng do sự kết hợp của các yếu tố trên, bệnh nhân đã có hành vi kích động và không hợp tác. Phân tích RCA xác định các nguyên nhân gốc rễ bao gồm: trạng thái tâm lý của bệnh nhân, kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế, và thiếu quy trình xử lý sự cố.