Tham khảo triển khai tiêu chí

Giới thiệu

Báo cáo này trình bày kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và tiêm chủng mở rộng năm 2025 tại Bệnh viện A80. Khảo sát đã thu thập dữ liệu về nhiều khía cạnh, bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ, thông tin, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ và thái độ của nhân viên y tế. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của người bệnh đạt 97,4% đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, trong đó có các chỉ số riêng biệt cho người bệnh nội trú, ngoại trú và tiêm chủng mở rộng. Báo cáo cũng chỉ ra một số điểm yếu cần khắc phục, đặc biệt liên quan đến cơ sở vật chất và một số hạng mục cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của người bệnh.

Tóm tắt

Bệnh viện A80 đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và tiêm chủng mở rộng năm 2025. Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung đạt 97,4% đối với dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. Các chỉ số hài lòng cụ thể là: 98,0% cho người bệnh nội trú, 97,2% cho người bệnh ngoại trú và 95,3% cho dịch vụ tiêm chủng mở rộng. Báo cáo cũng xác định một số điểm yếu cần cải thiện, bao gồm cơ sở vật chất (đặc biệt là khả năng tiếp cận và chất lượng) và một số hạng mục liên quan đến thông tin và tiện nghi. Bệnh viện đã đưa ra các giải pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế này, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của người bệnh.